Notre expertise : Le Management des Connaissances

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VALOREX - Stéphane DELEAU - Nutrition Animale

Nous avons commencé par la mise en place du module pilotage. Ce module devait nous permettre d’établir un reporting financier et d’accéder à un nouveau mode d’échange de données. Il se caractérise aujourd’hui par la mise en place de quatre modules supplémentaires : la base clients, la base documentaire, la base qualité et la base projet.

Nous ne voulions pas à avoir à installer de logiciel sur les postes. Nous souhaitions un système très facile d’accès aux nomades. Surtout, il nous fallait structurer, organiser et optimiser nos échanges. La solution Intra’Know était celle qui répondait le mieux.

Cette solution est fiable, accessible, souple, efficace et conviviale. Ce sont également les principaux atouts de l’équipe de ooPartners Solutions.

Saltel Industrie - Jean-Louis SALTEL - Ingénierie

Notre activité est essentiellement tournée vers l’industrie pétrolière.

A la recherche de méthodes et d’outils permettant de faciliter le travail collaboratif pour les équipes de R&D, ma problématique était d'organiser de manière efficace et très structurée les méthodes de travail de différents acteurs dans un contexte de PME innovante, créative et réactive.

Cette méthodologie devait être au niveau des exigences liées aux contraintes de l’activité du domaine pétrolier sans freiner l’activité créative de l’équipe.

Elle devait donc intégrer des besoins contradictoires :

• Partager des informations / mais se protéger pour ne divulguer que ce qui est nécessaire
• Etre créatif et innovant / mais aussi structurer et s’organiser
• Accéder aux connaissances et à l’information facilement / sans alourdir le travail quotidien
• Mettre des méthodes structurantes / tout en permettant une prise en main rapide de celles ci

Le choix d'une solution Intranet collaborative complète a permis d'intégrer en même temps les outils et les méthodes. L'ensemble des modules connaissance, projet, qualité, Crm et processus ont été installés.

La solution Intra'Know a été mise en place en mai 2006. Elle nous a réellement apporté des plus organisationnels en terme de méthode et d'efficacité, tout en permettant de qualifier l'innovation, mais aussi en terme de renforcement de la collaboration des équipes et en accélérant le processus de certification Iso 9001. La solution Intra’Know est excessivement puissante, structurante et simple d’utilisation. Elle couvre une très grande partie des besoins organisationnels d’une Pme de notre domaine. Pour les managers, c’est un excellent outil d’animation et de suivi des équipes. Pour les utilisateurs, l’outil devient très vite indispensable et se laisse oublier, son utilisation va de soit ; ils peuvent alors se consacrer à ce qu’est leur « Métier » c'est-à-dire à la création et au développement.

Quant à l’équipe ooPartners, elle est d’une très grande efficacité, comprend rapidement les problématique exposées et est très réactive.

SCANPOINT SOFTWARE - Denis SCHIRRA - Edition Logicielle

Comme tout site de développement informatique, nous courrons après le temps et les développements passent souvent avant les procédures organisationnelles internes de l'entreprise, ce qui pose des problèmes de croissance et de maîtrise du savoir et des plannings liés à la croissance très rapide de l'entreprise et du nombre de salariés. Nous cherchions avant tout une solution simple, adaptable à nos besoins d'éditeur qui pouvait se mettre en oeuvre en l'espace de quelques jours, sans alourdir encore plus les tâches administratives du personnel, et sans la complexité de maîtrise et de maintenance des logiciels type Microsoft Projet et MS Sharepoint en usage partagé réseau.

Les modules que nous utilisons le plus sont la gestion de projets et des plannings, la centralisation des Documents liés aux normes et développements, la gestion des processus pour les développements effectués en sous-traitance pour certains clients importants, et les contacts pour le suivi commercial qui remplace facilement une petite application CRM.

Le plus important : l'adoption unanime du produit par les développeurs, ce qui n'a jamais été le cas des autres produits évalués dans le même objectif ces dernières années... L'ergonomie graphique, le concept 100% navigateur Web, la facilité de prise en main et la capacité d'adaptation de la solution à nos demandes spécifiques.

Groupe GLON – Alain FACELINA - Innovation en agroalimentaire

Nous avions besoin de poser les fondations d'une culture projet qui soit commune au sein des entreprises du groupe du Groupe. Ceci pour répondre à des exigences de traçabilité, de pilotage des intervenants externes, de capitalisation sur nos expérience, de management des risques liés aux projets innovants.

Nous avons choisi les modules projets, documents et processus que nous avons pu adapter à notre culture interne.

La facilité d'appropriation de la solution, ses capacités d'évolution, la qualité de l'ergonomie, la culture méthodologique d'ooPartners. En plus des critères retenus ci-dessus, il faut préciser que l'efficacité et la réactivité de l'équipe ooPartners sont des atouts importants pour maintenir la solution dans le fil des besoins qui évoluent. Cette capacité d'évolution permet à la fois l'appropriation de la solution et sa pérénisation.

Société CARDINAL - Vincent COLLIN - Btp

Au delà de la recherche d’un outil collaboratif permettant le partage d’informations générales tels que des agendas ou des contacts, nous souhaitions disposer d’une solution logicielle permettant de structurer et de suivre les actions à mener par des intervenants internes sur chaque chantier. De plus, dans le cadre de notre certification ISO 9001, nous souhaitions que cet outil gère tous les aspects relatifs à la Qualité (Processus, Documentation Qualité, Suivi des actions correctives et des réclamations Clients).

Nous avons choisi d’implémenter les modules suivants : Agendas partagés – Gestion des contacts professionnels (client / fournisseur / sous traitant) – Base Documentaire – Gestion de Projet et Gestion de la Qualité. Compte tenu de la spécificité de notre activité et de notre organisation, nous avons personnalisé le module Projet de manière à l’adapter à notre approche « chantier ».

La technologie intranet employée m’a rapidement plu car elle permet d’accéder à l’application depuis n’importe quels postes informatiques disposant d’un navigateur internet. La possibilité d’adapter l’application à notre activité et à notre organisation a également été un facteur prépondérant dans ce choix. A moyen terme, je pense que la solution INTRA’KNOW aura un impact réel sur l’efficacité de l’entreprise et qu’elle contribuera à l’amélioration permanente de notre organisation. Quant aux membres de l’équipe Oopartners, nous avons particulièrement apprécié leur expertise, leur compétence et leur réactivité.

AGRIPLAN - Christophe LOGEAT - Bureau d'Etudes

Notre société était confrontée à un développement important sur tout le grand Ouest et nous n’avions pour gérer notre clientèle et nos dossiers qu’un fichier Excel (multi-colonnes, multi-lignes...cela devait ingérable et surtout inexploitable tant en terme qualitatif que quantitatif. Nous avions le besoin de gérer et de visualiser les aspects de productions / productivité face aux besoins clients en y incluant le facteur temps. Nous cherchions avant tout une plate-forme conviviale, accessible à tous (accès partagé), évolutive. Nous souhaitions pourvoir intégrer dans cette solution nos caractéristiques métiers et des éléments propres à la culture de l’entreprise et de son histoire.

Nous avons mis en oeuvre les modules gestion documentaire, projet et affaire, client, agenda.

Nous avons apprécié l’adaptation aisée à nos besoins propres, la sécurité de l’externalisation et aussi la proximité géographique et la disponibilité de nos interlocuteurs. De plus la mise en place de la solution nous a permis de gagner en efficacité et d’améliorer notre rentabilité interne. Un regard neuf sur nos process, une analyse objective du fonctionnement précédent l’installation et un accompagnement à la mise en place de l’outil (pour une perception positive des nouveaux utilisateurs), tout en proposant une ouverture sur les démarches qualités.

Groupe MICHEL – Alain COEUDEVEZ - Organisation de filière agroalimentaire

Responsable de la filière Volaille au sein du groupe MICHEL, nous intervenons dans la nutrition animale et la commercialisation de volaille dans l'Ouest et le Sud Ouest. A ce titre nous sommes créateurs d'une filière qui est référence dans ce domaine : la filière Certi'ferme.

Nous avons mis en place des modules très adaptés à notre métier sur 4 axes : planification, qualité, suivi clients, suivi de réalisation.
Nous avons gagné du temps de traitement ce qui a libéré plusieurs personnes. De ce fait, nous avons pu leur confier d'autres responsabilités. De même, nous avons également gagné en autonomie. Enfin, nous avons gagné en fiabilité de résultats et en retour en terme d'analyse et de pilotage. Nous avions déjà travaillé avec cette équipe sur une plateforme de traçabilité filière. Plusieurs aspects ressortent de nos différentes collaborations :

• Simplicité et ergonomie du logiciel
• Adaptation des fonctionnalités à notre métier
• Equipe réactive et comprenant bien les besoins du client

Aéroport et CCI Nouméa - Françoise CARISSIMO - Institutionnel

Au départ, nous cherchions un logiciel qui vienne en support à la démarche qualité pour gérer la documentation et les incidents. Nous avions en même temps besoin de trouver une solution de remplacement au logiciel actuel de partage de document. Intra Know nous permettait donc de répondre à plusieurs de nos problématiques.

Nous avons intégré les 3 modules :

• Document : pour structurer la gestion de connaissance inter-services
• Qualité : pour suivre les incidents (NC/RC et dysfonctionnements) et gérer toute la documentation qualité
• Projet : pour mettre en oeuvre une démarche commune méthodologique de gestion de projet

Nos critères de choix ont été les suivants : réponse multiple à plusieurs de nos préoccupations, technologie compatible avec nos plateformes internes (nous sommes en environnement Mac), adaptations possibles à nos besoins, prix global de la solution. En ce qui concerne la solution, elle est modulaire, adaptable à des PME et donc à des organisations de notre taille. En ce qui concerne l’équipe ooPartners, la connaissance du monde de l’entreprise, de ses contraintes et la qualité des échanges lors des demandes d’information et des démonstrations... Même à distance !

Témoignages

Des références

• Saltel Industries
• Valorex
• Scanpoint Software
• Groupe Michel
• Cardinal
• Groupe Glon
• Omega FS
• CCI Nouméa
• Sogeval
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